引言：我没有什么高大上的销售技巧，就是站在客户的角度，多听一听对方的需求。——李海洋

1998年出生的李海洋，2019年刚走出校门就加入了同仁堂健康远大路店。六年时间，他以专业、真诚、创新的服务赢得了百余位客户的信赖，从一名“销售小白”蜕变为年销售额突破400万元的销售骨干。2024年，鉴于其突出表现，经公司推荐，李海洋获评同仁堂集团“青年岗位能手”称号，成为青年职工学习的好榜样。

优质服务，贵在先行

“服务就是要想在客户前面，提前准备好解决方案，等客户需要时就能立即派上用场。”在与客户微信沟通时，细心的李海洋发现了一个亟待解决的问题：每当顾客咨询商品信息时，店员们都需要临时拍摄产品照片，手动整理规格、品名、价格等信息，沟通效率低下且容易出错。发现这一情况后，李海洋在业余时间抓紧着手他的“产品标准化”工程。

他先是认真研究了顾客的常见咨询问题，对门店200多个产品进行系统分类。经过一个月的努力，李海洋成功整理出一本电子产品相册，每张照片都配有清晰的产品标签，详细标注了规格、功效、价格等关键信息，不仅解决了即时拍照的麻烦，更成为了门店的“线上销售宝典”。目前，90%的线上咨询都可以通过“产品相册”快速响应，极大提升服务效率。更令人惊喜的是，这本相册还成为了顾客代购的“购物指南”，可以直接将标准化产品信息转发至朋友或领导选择，既专业又便捷。

在销售过程中，李海洋敏锐察觉许多顾客对海参等滋补品的泡发炖煮工艺存在顾虑。于是，他设计制作了“代客加工服务卡”。这张服务卡设计简洁实用，正面清晰列出门店提供的各类代加工服务，背面则标注了门店地址、联系电话等关键信息。

当一位阿姨犹豫表示：“这海参是好，可我朋友不会泡发啊，送过去反倒给人添麻烦”，李海洋立即拿出准备好的服务卡：“您看，我们提供专业的代加工服务，您朋友有了这张卡，随时都可以来店里免费处理。”阿姨仔细查看后，脸上的疑虑顿时消散，最终购买了6盒干海参，成交金额超5万元。这张看似简单的服务卡，不仅及时化解了客户的顾虑，更为门店带来了持续的客源，有效增强客户粘性。

贴心服务，润物无声

“我这个人闲不住，总想着能为门店多做点什么。”李海洋这样形容自己的工作态度，这份用心不仅体现在对顾客的细致维护上，更渗透在每个服务细节中。

一位客户从初次购买西洋参添加微信，到后来消费15万元的野山参，再到近期两笔合计50万元的虫草订单，李海洋始终保持着恰到好处的联系。他善用U享值兑换等话题与客户互动，既不过分打扰，又能及时把握送礼的需求时机。“要让客户在需要时第一个想到你。”李海洋如是说。

在中医馆候诊区，细心的他发现顾客候诊无聊，于是利用业余时间整理制作健康知识手册，将四季养生、药膳食疗等实用内容与产品特色巧妙结合。为节省成本，他自己排版设计，手工装订成册，仅花费80元就完成了打印店报价300元的工作。“省下的每一分钱，都能用在更需要的地方。”从大客户维护到候诊服务，李海洋始终秉持着“润物细无声”的服务理念。这份用心，让简单的宣传物料变成传递温暖的载体，让普通的交易升华为长期的信任。正如他所说：“服务不在于声势浩大，而在于能否真正走进顾客心里。”

用心服务，赢得客户信任

李海洋的服务之道，始终围绕着一个朴素的理念：把顾客的事当成自己的事。他建立的客户档案系统细致入微，不仅记录购买记录，更备注了每位顾客的体质特点、用药习惯甚至家庭情况。三年前，一位经常购买西洋参的顾客引起了他的注意。李海洋发现这位顾客每隔三个月就会固定采购，于是特别标注了补货时间。当得知西洋参即将调价时，他第一时间告知：“王叔，您常用的西洋参下周要调价了，现在备货能省不少。”这份贴心让顾客当即决定购入48盒，创下了个人单笔销售纪录。

疫情期间的一个雨夜，李海洋接到一位陌生母亲的求助电话。当时她的孩子高烧不退，又遇上暴雨无法买药。李海洋二话不说，冒雨辗转送药上门。这份雪中送炭的情谊，换来了一位年消费20万元的忠实客户。李海洋说，“其实没想那么多，看到顾客着急，就想着得赶紧把药送到。”这些故事背后，是李海洋对服务本质的理解：真诚的关怀永远比销售技巧更重要。正是这份初心，让150多位顾客把他当成了可以托付信赖的健康顾问。

匠心服务，从基础做起

店长回忆起初见李海洋时的情景：“这个98年的小伙子刚来店里的时候没有客户，但他从不抱怨，而是默默从最基础的产品加工做起。在给药材打粉时，别人打两遍就完工，他非要再加一道过筛工序，泡发海参时，他细心记录每一批次的火候时间，总结出了他自己的独家秘方。”“让你做这些基础工作，会不会觉得委屈？”面对店长的询问，年轻的李海洋给出了超越年龄的回答：“没有，我觉得挺好的，我要先把基础工作做扎实，才能有客户来找我。”

这份匠心很快赢得了顾客的认可。现在，经常能听到老顾客人未到声先至：“今天海洋在吗？我要等他帮我煮海参哈哈！”从最初的“打粉小弟”到如今的“海参专家”，李海洋用六年时间证明：把最基础的工作做到极致，就是最好的服务。

匠心传承，青春有为

店长谈起这位98年出生的年轻员工时，眼中满是赞赏：“海洋最难得的是他身上那股子主动的劲儿，一个简单的服务动作，他总能延伸出好几个创新点子。”从最初建立标准化产品图库，到耐心教会年长同事使用电子相册；从默默钻研打粉工艺，到成为顾客指定的“代加工活招牌”，李海洋用实际行动诠释着“匠心服务”的真谛。

店长感慨道：“现在带新人，我总拿海洋当榜样。”如今，这个年轻的身影依然每天最早到店，仔细检查每一批要加工的海参，就像2019年他刚入职时那样认真。变的是日益精湛的技艺，不变的是一颗专注服务的初心。